Політика повернення

Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими користувачі платформи Xolpranix — М’яка амплітуда (далі — «Сайт») можуть вимагати повернення коштів за придбані цифрові продукти та послуги.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для мобільності суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують перегляду транзакції. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Цифрові послуги та контент

Зверніть увагу, що більшість продуктів на сайті Xolpranix є цифровим контентом (відео-уроки, PDF-гайди, онлайн-курси). Згідно із законодавством України, доступ до цифрового контенту, який надається негайно після оплати, має особливі умови повернення.

• Миттєвий доступ: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до закритого розділу сайту або посилання на завантаження.
• Пробний період: Якщо для конкретного курсу не вказано інше, ми не надаємо автоматичного пробного періоду з правом повернення після перегляду матеріалів.

Умови повернення коштів

Ви можете подати запит на повернення коштів за наступних умов:

1. Помилкова оплата: Ви випадково оплатили один і той самий курс двічі.
2. Ненадання доступу: Протягом 24 годин після підтвердження оплати ви не отримали доступ до матеріалів з вини нашого сервісу.
3. Невідповідність опису: Зміст отриманих матеріалів критично відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (за умови, що ви не переглянули більше 10% контенту).

Винятки (Коли повернення неможливе)

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Користувач отримав доступ до матеріалів та завантажив їх на свій пристрій.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Причиною запиту є «я передумав», «мені не подобається голос інструктора» або «у мене немає часу на вправи» (суб'єктивні причини).
• Користувач порушив Умови використання сервісу, що призвело до блокування акаунту.
• Оплата була здійснена через сторонні платіжні системи з комісіями, які не підлягають поверненню згідно з їхніми правилами.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Refund Request — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дата та час транзакції.
• Спосіб оплати.
• Детальна причина повернення.
• Скріншот квитанції про оплату.

Наші фахівці розглянуть ваш запит протягом 3-5 робочих днів.

Терміни та спосіб виплати

Якщо ваше звернення буде схвалено:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів.
• Сума повернення може бути меншою на розмір комісії платіжного шлюзу (зазвичай від 2% до 5%).

Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні збої на нашому боці, ми в першу чергу зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо ми не зможемо відновити доступ у цей термін, ви маєте право на повне повернення коштів без додаткових умов.

Ми рекомендуємо перевірити сумісність вашого пристрою та браузера з нашими відео-плеєрами перед покупкою, використовуючи безкоштовні фрагменти на сайті.

Правове регулювання

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з чинним законодавством за місцем реєстрації власника ресурсу (код діяльності: linqora-softpivot-9224).

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся формою зворотного зв'язку на сторінці контактів або зв'яжіться з нами безпосередньо: